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2022年，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部持續(xù)推動擴(kuò)大公租房APP覆蓋面，進(jìn)一步提升公租房管理服務(wù)水平，組織20個省廳指導(dǎo)城市使用推廣公租房APP，并持續(xù)跟蹤推廣城市使用情況。
及早謀劃部署。一是摸清群眾實際需求。在《2022年試點城市啟用公租房APP工作方案》（以下簡稱《工作方案》）研究制定過程中，積極主動，及早謀劃。為細(xì)化完善“我為群眾辦實事”項目目標(biāo)和措施，指導(dǎo)各城市通過電話溝通公租房保障群體、實地調(diào)研公租房小區(qū)等線上線下相結(jié)合的方式，了解他們在申請、配租、居住公租房過程中的“急難愁盼”問題，研究推廣公租房APP、提高公租房管理服務(wù)水平的對策措施。二是通過會議部署任務(wù)。《工作方案》印發(fā)后一周內(nèi)，指導(dǎo)督促相關(guān)省市提高政治站位，高度重視公租房APP工作，指導(dǎo)相關(guān)城市統(tǒng)籌好目標(biāo)任務(wù)、人員力量、時間進(jìn)度，嚴(yán)格按時間節(jié)點推進(jìn)落實，做到目標(biāo)清晰、措施具體、成效突出。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一是堅持上下聯(lián)動。堅持以上率下、上下聯(lián)動的工作要求，要求相關(guān)省廳指導(dǎo)推廣城市落實清晰的目標(biāo)任務(wù)、具體的工作措施，排出貫穿全年的時間表、路線圖，明確了各級住房保障部門、中國建設(shè)銀行分（支）行的職責(zé)分工。二是組建工作專班。為將各項部署抓實抓細(xì)，形成齊抓共管的工作格局，指導(dǎo)�。▍^(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、相關(guān)城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門與當(dāng)?shù)刂袊ㄔO(shè)銀行分（支）行等組建工作專班。同時建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，及時溝通信息，了解工作進(jìn)展。
持續(xù)跟蹤指導(dǎo)。一是線上線下同步推進(jìn)。建立2022年公租房APP推廣工作群，線上指導(dǎo)住房保障工作人員簡化申請材料、精簡辦事環(huán)節(jié)，推動各級住房保障部門在“我為群眾辦實事”實踐活動中同向發(fā)力。為避免由于線上受理渠道單一，給年齡偏大、身體殘疾、不會使用智能手機(jī)的群眾帶來不便，在宣傳推廣公租房APP的同時，指導(dǎo)城市做到社區(qū)街道、辦事大廳等線下公租房申請受理工作力度不減，督促城市“線上線下”有機(jī)融合、一并推進(jìn)。二是推進(jìn)宣傳工作。為讓群眾充分了解、深刻感知，切實享受“我為群眾辦實事”的成果，營造積極輿論氛圍，指導(dǎo)督促部分城市制定了宣傳方案，各地新聞媒體也對公租房APP推廣工作進(jìn)行了廣泛宣傳報道。指導(dǎo)每個推廣城市總結(jié)提煉鮮活的典型案例，講述住房困難群眾身邊的保障故事。
做好優(yōu)化升級。一是開展專項培訓(xùn)。督促指導(dǎo)各地開展公租房APP業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過線上視頻培訓(xùn)、線下專項培訓(xùn)會等方式，從業(yè)務(wù)指標(biāo)、技術(shù)要點、服務(wù)內(nèi)容等方面，對區(qū)、縣住房保障工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，增強(qiáng)基層一線工作人員的業(yè)務(wù)能力。二是不斷完善功能。指導(dǎo)督促相關(guān)省廳、城市加快進(jìn)度，上下聯(lián)動，形成合力，進(jìn)一步優(yōu)化完善公租房APP各項功能。結(jié)合各城市反映的應(yīng)用下載、在線繳費(fèi)等方面優(yōu)化建議，組織公租房APP研發(fā)單位和城市住房保障部門拉單列表，逐個問題研究制定解決方案，明確完成時限和責(zé)任單位，施行“劃賬銷號”管理。
目前，已擴(kuò)大到22個省份、126個城市部署使用公租房APP，累計注冊用戶52.14萬戶，發(fā)布房源227萬套，發(fā)布政策文件1667篇，通過APP提交公租房申請88899戶，已審核通過28812戶，在線繳費(fèi)396936筆，投訴建議1151件次。
通過推廣公租房APP“我為群眾辦實事”項目，不斷提升公租房管理服務(wù)水平。首先，群眾獲得公租房保障的時間有效縮短。公租房APP能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上申請，保障對象可以隨時提交公租房申請、查詢辦理進(jìn)度，有效縮短申請、審核、輪候和配租公租房的等待時間。
其次，群眾辦理公租房業(yè)務(wù)更加方便。公租房APP能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上投訴等功能，便于保障對象及時了解公租房政策法規(guī)、辦事指南、公租房房源等信息，實現(xiàn)線上繳納公租房租金，隨時通過APP投訴日常服務(wù)管理方面存在的問題。
最后，推廣公租房APP進(jìn)一步提升了住房保障服務(wù)水平，提供多元化、便捷式的住房保障服務(wù)，有效增強(qiáng)百姓獲得感、幸福感、安全感。
